سياسة الاسترداد – متجر Saudikey Shop
سياسة الاسترداد – متجر Saudikey Shop
آخر تحديث: 15 يوليو 2025
1. النطاق والتعريفات
تحكم هذه السياسة مبيعات المفاتيح الرقمية وبطاقات الهدايا الرقمية عبر موقع Saudikey Shop للعملاء في المملكة العربية السعودية.
المنتج الرقمي: رمز أو مفتاح إلكتروني يُرسل عبر البريد الإلكتروني للعميل بعد تأكيد الدفع.
المشتري: الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي أجرى عملية الشراء.
2. حق التراجع والإلغاء
يحق للعميل التراجع خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ الشراء، بشرط عدم إرسال المفتاح الرقمي بعد.
بعد إرسال المفتاح الرقمي، لا يحق التراجع أو الإلغاء، لأن المنتج يعتبر “محتوى رقمي غير ملموس” ويُستثنى من حق التراجع حسب القوانين المحلية.
3. شروط الاسترداد
قبل إرسال المفتاح
في حال طلب الإلغاء خلال 7 أيام ولم يتم إرسال المفتاح، يُرد كامل المبلغ المدفوع.
بعد إرسال المفتاح
لا توجد استردادات، إلا إذا ثبت عدم صلاحية المفتاح أو وجود عطل في التفعيل.
يجب تقديم شكوى خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام المفتاح.
4. إجراءات طلب الاسترداد
أرسل رسالة إلى البريد الإلكتروني:
support@saudikeyshop.com
تحتوي على:
رقم الطلب
البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء
سبب الطلب (إلغاء قبل الإرسال أو مشكلة تفعيل)
سنؤكد استلام طلبك خلال 24 ساعة، وقد نطلب معلومات إضافية (إيصال الدفع، لقطات شاشة لأخطاء التفعيل).
مدة البت في الطلب:
إلغاء قبل الإرسال → قرار نهائي خلال 2 يوم عمل.
مشكلة تفعيل → تحقيق والرد خلال 3 أيام عمل.
5. طرق ومواعيد الاسترداد
طريقة الدفع الأصلية: يُسترد المبلغ بنفس طريقة الدفع (بطاقة ائتمان، PayPal، إلخ).
المدة: حتى 7 أيام عمل بعد الموافقة على الطلب.
نرسل تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني عند إتمام الاسترداد.
6. حالات الاستثناء
خطأ في اختيار المنتج: ينطبق الاسترداد فقط قبل إرسال المفتاح.
مفاتيح منتهية الصلاحية أو مقيدة بالمنطقة: إذا ذُكر ذلك بوضوح، لا يوجد استرداد؛ وفي حال الخطأ من طرفنا، نقدم استبدالًا أو استردادًا كاملاً.
7. أحكام عامة
تُكمل هذه السياسة شروط الاستخدام لموقع Saudikey Shop.
في حال تعارض بينهما، تُطبق أحكام هذه السياسة أولًا وفقًا للقوانين السعودية.
لأي استفسار، تواصل معنا عبر:
support@saudikeyshop.com
باستكمال عملية الشراء، يوافق العميل على أحكام هذه السياسة.
